Законен ли отказ диспетчера службы пожарной охраны называть свои ф.и.о?!

Законен ли отказ диспетчера службы пожарной охраны называть свои ф.и.о?! у нас с наступлением жары начинают палить поля,которые находятся в зоне интенсивной застройки. раньше на них огородники возделывали с\х культуры,теперь-под строительством эти площади. курортный город,черное море,куча проживающих с астмой и прочими недугами... дым валил так! что пришлось звонить в "01" (подарку)... а так как я" учёная "уже,то попросила представиться диспетчера,которая приняла звонок....наивная я....диспетчер "пожарки" мне объяснила,что онаимеет полное право!не называть свою фамилию. достаточно,что она указала,что работает в 4-м подразделении,а если я хочу жаловаться,то должна засечь время,когда говорила с нею... тихий ужас! в итоге,набрала дежурного администрации города и пожар потушили за 40 минут, стало хоть дышать легче.... права ли диспетчер(дежурная),отказывающая называть свою фамилию? (я ведь не ради интереса изучения её родословной спрашивала... просто хотела знать,кто не предпримет очередных мер по тушению огня) живу в известном курортном городе краснодарского края... с юриспруденцией не знакома,потому задала вопрос в вашу подкатегорию. да! я ей сказала,что мой звонок,наверняка "пишется".... она ответила,что фиксируйте время,а моя фамилия "всплывет" при случае... вот так! свою фамилию я назвала,а так же адрес! а почему у неё должна быть безопасность,а мой ребенок должен находиться в опасности удушения?